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1. Usted debe descargar el formato de Derechos ARCO de nuestra página web:

https://www.cibanco.com/work/models/cibanco/Resource/1657/1/images/Solicitud_ARCO.pdf

2. Al requisitarlo deberá indicar los siguientes datos:

• Número de contrato.
• Nombre y firma del Titular de los Datos Personales.
• Correo electrónico para recibir notificaciones.
• Marcar el Derecho que desea Ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
• Descripción clara y precisa de su solicitud, con base al Derecho seleccionado en el punto anterior

a. El Derecho de ACCESO, podrá ejercerlo cuando requiera conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.

b. El Derecho de RECTIFICACIÓN, podrá ejercerlo cuando alguno de sus datos personales sufra algún cambio, ante esto deberá presentar el documento que avale el cambio que solicita. Para ejemplificar este derecho nos permitimos enlistar algunos ejemplos:

c. El Derecho de CANCELACIÓN, podrá ejercerlo cuando ya no cuente con ninguna relación jurídica con la Institución. Al cancelar sus datos quedaran bloqueados y se guardan por obligación legal durante 10 años. Por lo que respecta a la REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO del tratamiento o transferencia de sus Datos Personales, le informamos que procederá cuando usted no tenga ninguna relación jurídica con la Institución, es decir primero tendría que cancelar los productos o servicios, o pagar los adeudos que tiene con la institución. Al revocarlos sus datos personales estos quedan bloqueados y se guardan por obligación legal durante 10 años.

d. El Derecho de OPOSICIÓN, podrá ejercerlo cuando usted decida qué datos personales ya no deberán ser utilizados para los fines que considere que no son necesarios, siempre y cuando no afecte la relación legal que tenga con nosotros.

3. El formato de Derechos ARCO que debidamente requisito y firmo, deberá ser enviado a la cuenta de correo electrónico oficialdeprivacidad@finanmadrid.com.mx , adjuntando copia de su identificación oficial vigente y la documentación que ampare en su caso la rectificación de sus datos personales, posteriormente, se validará el formato y se acreditara su identidad. En caso de ser representante legal, debe entregar el instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos o declaración en comparecencia personal del titular, adjuntando una copia de su identificación y del titular de los datos personales

4. En el caso de que la información proporcionada en el formato ARCO sea insuficiente o errónea, o bien, no se acompañen los documentos a que hacen referencia, le será notificado por medio de la cuenta oficialdeprivacidad@finanmadrid.com.mx. A partir del día siguiente en que reciba nuestra notificación, usted contará con un plazo de diez días hábiles para aportar los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma, de no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

5. Si dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud no recibe notificación de acuerdo con lo mencionado dentro del punto anterior, Finanmadrid le proporcionará respuesta a su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de esta, la cual, le será enviada al correo electrónico que usted proporciono.

Los datos del departamento que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de los Derechos ARCO, así como atender cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información son los siguientes:

• Departamento: Coordinación de Protección de Datos Personales.

• Correo electrónico: oficialdeprivacidad@finanmadrid.com.mx

• Número telefónico: 5511031103 Ext. 3843 y 3845

• Horario de atención: 9:00 a.m. a 17:00 horas

• Ubicación: Calzada Mariano Escobedo 595, Col. Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México

Fecha de actualización: 21/03/2023