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Procedimiento del Ejercicio
de los Derechos ARCO

Procedimiento del Ejercicio
de los Derechos ARCO

Estimando Cliente, CIBanco le hace de su conocimiento, el procedimiento para que ejercer los derechos de ARCO ACCESO (A), RECTIFICACIÓN (R), CANCELACIÓN (C) y OPOSICIÓN (O)

1. Usted o su representante legal, puede acudir a cualquiera de nuestras Oficinas de Promoción de Cambios, sucursales bancarias y/o de servicio más cercana a su domicilio.
2. Solicite al Ejecutivo o Promotor de Cambios el formato de Derechos ARCO.
3. Al llenarlo debe indicar los siguientes datos:

  • Numero de cliente y cuenta dependiendo sea el caso.
  • Nombre y firma del Titular de los Datos Personales.
  • Domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones.
  • Marcar el Derecho que desea Ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
  • Descripción clara y precisa de los datos personales, para el derecho que desea ejercer:

a. El Derecho de ACCESO, podrá ejercerlo cuando requiera conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
b. El Derecho de RECTIFICACIÓN, podrá ejercerlo cuando alguno de sus datos personales sufra algún cambio, ante esto deberá presentar el documento que avale el cambio que solicita. Para ejemplificar este derecho nos permitimos enlistar algunos ejemplos:

c. El Derecho de CANCELACIÓN, podrá ejercerlo cuando ya no cuente con ninguna relación jurídica con la Institución. Al cancelar sus datos quedaran bloqueados y se guardan por obligación legal durante 10 años. Por lo que respecta a la REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO del tratamiento o transferencia de sus Datos Personales, le informamos que procederá cuando usted no tenga ninguna relación jurídica con la Institución, es decir primero tendría que cancelar los productos o servicios, o pagar los adeudos que tiene con la institución. Al revocarlos sus datos personales estos quedan bloqueados y se guardan por obligación legal durante 10 años.
d. El Derecho de OPOSICIÓN, podrá ejercerlo cuando usted decida que datos personales ya no deberán ser utilizados para los fines que considere que no son necesarios, siempre y cuando no afecte la relación legal que tenga con nosotros.

4. El formato de Derechos ARCO debidamente llenado y firmado, debe ser entregado al Ejecutivo de Cuenta o Promotor de Cambios, quien, validará la solicitud y acreditará su identidad, a través de una identificación oficial vigente. En caso de ser representante legal, debe entregar el instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos o declaración en comparecencia personal del titular, adjuntando una copia de su identificación y del titular de los datos personales.
5. El Ejecutivo de Cuenta o Promotor de Cambios, le entregará una copia de su solicitud del ejercicio de los derechos ARCO, que estará firmada al calce. Si fuese necesario entregar información adicional, esta le será solicitada al Ejecutivo de Cuenta o Promotor de Cambios donde haya entregado su solicitud, quien a su vez se pondrá en contacto con usted.
6. CIBanco le proporcionará respuesta a su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de esta. La respuesta se le proporcionará vía correo electrónico, en caso de no contar con correo electrónico se le enviará una carta de respuesta con el Ejecutivo de Cuenta o Promotor de Cambios para que esta sea entregada de manera presencial.

¿A quién puede contactar para conocer el estatus de su solicitud de Derechos ARCO?

Los datos del departamento que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de los Derechos ARCO, así como atender cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información son los siguientes:

  • Departamento: Coordinación de Protección de Datos Personales.

  • Correo electrónico: oficialdeprivacidad@cibanco.com

  • Número telefónico: 5550633900 Ext. 3845

  • Horario de atención: 9:00 a.m. a 17:00 horas

  • Ubicación: Cordillera de los Andes 265 Planta Baja, Lomas de Chapultepec, primera sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México

 

 

Fecha de actualización: 15/12/2021